Информация о действиях при поступлении непонятных сообщений

Информация о действиях при поступлении непонятных обращений (по телефону, в СМС-сообщении, по электронной почте, в мессенджере, в социальной сети)

1. Чего не делать.

- Не снимать трубку (если номер незнаком и нет ожидания звонка);

- Не следовать никаким советам, просьбам и командам (не сообщать никакой личной информации, не переходить по неизвестным ссылкам, не перезванивать по незнакомым номерам, не устанавливать приложений и т.д.).

 2. Что делать.

- Прекращать общение (при любом возникшем сомнении, непонятности, отсутствии возможности проверить);

- Проверять подлинность источника, личность звонящего, сообщенных данных;

- Уточнять, задавать столько вопросов, сколько необходимо;

- Просить повторить любую пропущенную, непонятную, дополнительную информацию;

- Перезванивать по официальным номерам, найденным самостоятельно;

- Просить о помощи окружающих людей (не принимать финансовых решений, не посоветовавшись с близкими);

- Тестировать звонящего (реагировать нестандартно):

- отрицайте названную о вас информацию;

- признавайте совершенные от вашего имени платежи;

- тяните время;

- просите назвать какие-либо сведения о личном счете;

- высказывайте желание явиться лично (в банк, отделение полиции),

- предлагайте пригласить вашего помощника,

- просите убедить вас, что это не мошенник и т.п.

 3. Как относится.

- Не спешить;

- Контролировать эмоции (осознавать их и отдавать себе отчет – кто вызвал эти чувства);

- Не бояться не успеть потерять выгоду, не выиграть, потерять покупателя;

- Воспринимать ситуацию отстраненно;

- Сохранять свой ритм (берите паузу тогда, когда сочтете нужным, не следуйте логике звонящего, не вникайте в его сложные объяснения);

- Быть независимым в действиях (сознавать – исполняете ли вы чью-то волю);

- Быть подозрительным, не верить переданному вам в дистанционном формате (даже услышанному и увиденному посредством мобильного устройства, помнить – должность звонящего подтверждает только документ, а не слово);

- Не терять внимательности при чтении сообщений, ссылок, адресов;

- Будьте взрослыми (не реагируйте на похвалу или осуждение);

- Вы имеете право быть бестактным (высказывайте свои подозрения и замеченные несуразности);

- Не старайтесь выглядеть значительным в глазах звонящего (вы имеете право быть непонятливым, медлительным, недальновидным и прочее);

- Если к вам обращаются, владея вашими личными данными, значит полной информации звонящим все же не достает.

 4. Развивайтесь.

- Обращайте внимание на рекомендации в общественных местах;

- Читайте и слушайте рассказы потерпевших;

- Не полагайтесь на свою уверенность и опыт (для всех есть свой ключ);

- Делайте выводы и перестраивайтесь, вырабатывайте привычки и правила.