Памятка. Действия при не понятных обращениях по смс, телефону, в мессенджере

ПАМЯТКА ДЛЯ РЕАГИРОВАНИЯ НА НЕПОНЯТНОЕ ОБРАЩЕНИЕ

(по телефону, в СМС-сообщении, на электронной почте, в мессенджере, в социальной сети)

1. Чего не делать.

- Не снимайте трубку (если номер вам незнаком, и вы не ждете важного звонка);

- Не следуйте никаким советам, просьбам и командам того, кого вы не видите (не сообщайте никакой личной информации, не переходите по неизвестным ссылкам, не перезванивайте по незнакомым номерам, не устанавливайте приложений и прочее).

 2. Что делать.

- Сбрасывайте, выходите из общения (при любом возникшем сомнении, непонятности, отсутствии возможности проверить);

- Проверяйте (подлинность источника, личности звонящего, сообщенных данных);

- Уточняйте (задавайте столько вопросов, сколько решите);

- Просите повторить любую пропущенную, непонятную, дополнительную информацию;

- Перезванивайте сами (по официальным номерам, найденным самостоятельно);

- Просите о помощи окружающих людей (не принимайте финансовых решений, не посоветовавшись с близкими);

- Тестируйте звонящего (реагируйте нестандартно):

Отрицайте названную о вас информацию;

Признавайте совершенные от вашего имени платежи;

Тяните время;

Просите назвать какие-либо сведения о личном счете;

Высказывайте желание явиться лично (в банк, отделение полиции),

Предлагайте пригласить вашего помощника,

Просите убедить вас, что это не мошенник и т.п.

 3. Как относится.

- Не спешить;

- Контролировать эмоции (осознавать их и отдавать себе отчет – кто вызвал эти чувства);

- Не бояться не успеть потерять выгоду, не выиграть, потерять покупателя;

- Воспринимать ситуацию отстраненно;

- Сохранять свой ритм (берите паузу тогда, когда сочтете нужным, не следуйте логике звонящего, не вникайте в его сложные объяснения);

- Быть независимым в действиях (сознавать – исполняете ли вы чью-то волю);

- Быть подозрительным, не верить переданному вам в дистанционном формате (даже услышанному и увиденному посредством мобильного устройства, помнить – должность звонящего подтверждает только документ, а не слово);

- Не терять внимательности при чтении сообщений, ссылок, адресов;

- будьте взрослыми (не реагируйте на похвалу или осуждение);

- Вы имеете право быть бестактным (высказывайте свои подозрения и замеченные несуразности);

- Не старайтесь выглядеть значительным в глазах звонящего (вы имеете право быть непонятливым, медлительным, недальновидным и прочее);

- Если к вам обращаются, владея вашими личными данными, значит полной информации звонящим все же не достает.

 4. Развивайтесь.

- Обращайте внимание на рекомендации в общественных местах;

- Читайте и слушайте рассказы потерпевших;

- Не полагайтесь на свою уверенность и опыт (для всех есть свой ключ);

- Делайте выводы и перестраивайтесь, вырабатывайте привычки и правила.